Registration address: City of Sofia, Gorski Patnik 55, PK 1000

EIK: 131428060

ID No. VAT:: BG131428060

MALL: Tomas Kraev

Tel. +359 894 302 328


By confirming a reservation online, you agree to Hotel Excelsior’s policies regarding terms, cancellations, no-shows, etc. , as follows:
Mere viewing of the Website does not create any agreement between Hotel Excelsior and the User. Hotel Excelsior provides information on the Website related to the services it offers on it.
By accessing and using the Website, the User undertakes to accept the General Terms and Conditions set forth below (“General Terms and Conditions”); therefore, we recommend the User to read this section carefully. Hotel Excelsior reserves the right to change, modify, add or delete part of the General Terms and Conditions, as well as to make changes to the Services without prior notice at any time.

All prices indicated on our website are in BGN (or in the selected currency) per room, per day and include VAT, tourist tax and insurance.
The prices associated with booking the Services are indicated before and during the booking process.
Prices are confirmed to the User with all taxes included, in the commercial currency of the hotel (in some cases it may differ from the local currency of the hotel) and are valid only for the period indicated on the Website.
All bookings, regardless of their origin, must be paid for in the hotel’s currency, except where special regulations are indicated by the hotel.
Currency conversions are shown for informational purposes only, never for contractual purposes. Only the currency confirmed at the time of booking is guaranteed (if this currency is different from the hotel’s currency, conversion costs are borne by the user).
When making a reservation, please indicate the details you wish to be included in the invoice for the services.


The price offer is valid for 24 hours. Excelsior Hotel reserves the right to change prices and special offers depending on hotel occupancy.
In the event that Hotel Excelsior cancels the reservation due to natural disasters or force majeure, the reservation shall be canceled without entitling the User to claim or seek compensation. This event must be communicated to the User, whenever possible, through the communication channel used to confirm the booking.


Reservations at Hotel Excelsior can be made as follows:
– By phone +359 894 302 328 or by e-mail at
-Online through the website

– Directly at the hotel

Reservation by email and phone
When making a reservation by email or phone, it is necessary to send us an inquiry to or call +359 894 302 328, providing information about the name of the guest, the period of stay, the number of nights, the number of adults and children /age/, then you will be provided with a price quote for accommodation by email or phone.

2. Online reservation
You can make an online reservation through the online booking module of our website after entering the necessary parameters such as period of stay, number of persons and select the desired room type.

Reservations on the spot directly at the hotel
When you book a place, it is necessary to provide us with the name of the guest, the period of stay, the number of nights, the number of adults and children /age/, then you will be provided with a price quote for accommodation. The price offer can be submitted on paper or by e-mail.

Your booking is considered confirmed but NOT GUARANTEED until a deposit of 50% of the estimated amount has been paid in accordance with the conditions valid and confirmed for the specific booking. Only after receiving 50% of the reservation amount, it is considered confirmed and GUARANTEED.
In case of late arrival or no-show, please notify us in advance.

HOTEL EXCELSIOR undertakes to ensure the use of the services requested and paid for by the client on direct booking according to the data provided by the client on: client’s name, period, number of nights, number of adults and children, regular and extra beds, price per night. Children up to 1.9 years of age are accommodated free of charge in the reservation, on the date of arrival.

Upon check-in, the guest, upon request by the administrator, must show a document certifying the date of birth of a child, if one was submitted during the reservation. In case of discrepancy with the information provided at the time of booking and the child is over 12 years old, the HOTEL reserves the right to charge the child as an adult.

Check-in at the hotel is after 2:30 p.m., and check-out is by 12:00 p.m. If for any reason guests wish to check-in earlier or vacate the rooms later, this should be made as a request in advance and confirmed by the hotel and will be paid extra on site at the hotel. The prices for these services are announced at the Hotel Reception. The HOTEL OPERATOR reserves the right to refuse the provision of these services, depending on the specific conditions and occupancy. If there are no other changes, the first meal is an intermediate meal, on the day of arrival, and the last – lunch, on the day of departure. Meals are buffet style.


Prices are in BGN (BGN), including 9% VAT, tourist tax and insurance. The total amount payable by the customer for the reservation is calculated automatically, depending on the number of days, the number of adults and children, and the current price offer for the relevant period. Please note that bookings are not guaranteed without a 50% advance payment for early bookings and guests will not be accommodated. HOTEL EXCELSIOR reserves the right to change prices and special offers. For already made, confirmed and paid reservations, the amount due does not change, regardless of the new price offers presented.

Payment terms after early bird bookings expire: 50% of the reservation must be paid within 7 days of confirmation, and the remaining 50% at the check-in desk. For reservations made at the last minute, 50% of the reservation value must be paid before the guest’s arrival. If the advance payment is not made on time, the reservation will be automatically cancelled.


Payment by credit card. In the event that the cardholder is not the person who will be staying at the hotel, they will need to provide additional information beyond what is normally required as part of the purchase process. If this information is not provided correctly, payment must be made at the hotel, and if not provided at all, the reservation will not be valid.
2. Payment on site: Payment can be made by the User in cash or by card upon arrival at the hotel. Cash payments must be made in the hotel’s currency according to the official BNB fixing 1 EUR = 1.95583 BGN.
3. Payment by bank transfer: Payment for the reservation can be made by bank transfer to the Excelsior hotel’s bank accounts in Euro or BGN. All bank fees and transfer costs are for the client’s account. In case of payment by bank transfer in Euro, the amount of the reservation must be calculated according to the national fixed exchange rate

RS 1 EUR = 1.95583 BGN. You need to enter your name, hotel and reservation number as the basis for payment.
4. Payment through a virtual POS terminal. Hotel Excelsior respects your privacy
To protect you from credit card fraud, we apply best practices recommended by international card organizations. The security of entering and transmitting the card data is guaranteed by the use of encryption protocols for the connection between our server and the corresponding payment page of our bank. The authenticity of your credit card is verified by entering the Card Verification Value (CVV2). In addition, to identify you as a cardholder, our e-commerce bank’s payment server supports the authentication systems of international card organizations – verified by the secure VISA and MasterCard security code, in case you are registered to use them. Your personal data will only be used for the purpose of processing the reservation and payment and will not be disclosed to third parties. Check with your credit card issuer to see if it is compatible with online transactions. The transaction currency for credit card payments is BGN.


In case of cancellation, early departure or change of an online reservation already paid for by the client, Hotel EXCELSIOR does not refund the 50% advance payment. For reservations made in the period: 01.05. – 30.09 (inclusive) – Cancellations and changes without penalty are made up to 10 days before the check-in date, with the full amount of the deposit being refunded. In case of cancellation or changes up to 9 days before the date of arrival, 30% of the reservation amount will be charged as a penalty. In case of cancellation or changes after this period or in case of no-arrival, the total amount of the reservation is retained as a penalty. Amounts for paid reservations with early bird discounts and special offers are non-refundable. No changes are allowed for reservations made with early bird discounts and special offers, incl. change of names, type of room, type of meals, number of guests, dates of arrival and stay, exceptions are discussed with the guests individually. A change in one of the above parameters will be considered a new booking.
In cases of force majeure, requiring the cancellation or change of the reservation, it is necessary to provide the relevant documents and evidence. Then the refund of the amounts paid is at the discretion of Hotel Excelsior. Refunds are made within 30 days from the date of cancellation.


Hotel Excelsior reserves the right to cancel a reservation in case of force majeure and other reasons beyond the hotelier’s control. In such cases:
You will be given the opportunity to stay in a similar hotel without changing the price conditions and quality of the product you have chosen.
Refunds the deposit paid by the client within 30 (thirty) days from the date of receipt of a written request for this from the tourist and does not owe a penalty to the same.
If the guest is unable to travel in case of force majeure and within 7 days prior to check-in, he must notify the hotel by providing written evidence of the reason for the force majeure. In this case, the hotel provides accommodation for another period, offering the same conditions and prices and does not refund the deposit paid.


ХОТЕЛ ЕКСЕЛСИОР се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по онлайн резервация според предоставените от клиента чрез бланката за резервация данни за: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца, редовни и допълнителни легла, цена за нощувка.

В резервацията, като бебета се приемат деца на възраст до 1,9 години към датата на пристигане. В резервацията, като деца се приемат гости на възраст от 2 години до 11.9 години, към датата на пристигане. Гост, навършил 12 години към датата на настаняване, се отчита като възрастен. Информация за тях трябва да се отбележи с коментар в края на резервацията, в полето „Забележки“.
Полето „Забележки“ в бланката за резервация няма задължаващ характер за хотел ЕКСЕЛСИОР, като всички желания на клиента, попълнени във въпросното поле, ще бъдат удовлетворени при възможност.


Цените в интернет страницата на хотел ЕКСЕЛСИОР са в евро (EUR), с включен 9% ДДС, туристически данък и застраховка. Общата дължима от клиента сума по резервацията се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца, и от актуалната ценова оферта за съответния период.

Направената и заплатена през онлайн резервационния портал резервация е ГАРАНТИРАНА със 100% авансово плащане.

Моля, да имате предвид, че резервации не се считат за гарантирани без предварително 100% заплащане и гостите по тях няма да бъдат настанени.
Хотел Екселсиор запазва правото си да променя цените и специалните оферти в интернет страницата си. При вече направени, потвърдени и платени резервации, дължимата сума не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.


В случай на анулиране, по-ранно отпътуване или промяна по вече платена от страна на клиента онлайн резервация, хотел Екселсиор възстановява заплатената сума за неизползваната резервация, като начислява неустойка в зависимост от датите за престой в резервацията и периода на анулация:

• За резервации в периода: 03.07.2022г. – 20.08.2022г. (включително) – Анулации и промени без неустойка се правят до 7 дни преди датата на настаняване, като се възстановява цялата сума. При анулация или промени след този срок или в случай на не пристигане сумата за 1 нощувка се задържа като неустойка.
При по-ранно отпътуване сумата на неизползваната част от резервацията не се възстановява.
• За резервации в периода: 17.06.2022г – 02.07.2022 г. и 21.08.2022 – 04.09.2022 г (включително) – Анулации и промени без неустойка се правят до 5 дни преди датата на настаняване, като се възстановява цялата сума. При анулация или промени след този срок или в случай на не пристигане сумата за 1 нощувка се задържа като неустойка. При по-ранно отпътуване сумата на неизползваната част от резервацията не се възстановява.
• За резервации в периода: 01.06.2022г – 16.06.2022 г. и 05.09.2022 – 19.09.2022 г (включително) – Анулации и промени без неустойка се правят до 3 дни преди датата на настаняване, като се възстановява цялата сума. При анулация или промени след този срок или в случай на не пристигане сумата за 1 нощувка се задържа като неустойка. При по-ранно отпътуване сумата на неизползваната част от резервацията не се възстановява.

Суми за платени резервации с намаление за ранни записвания и специални оферти не се възстановяват. За резервациите, направени с намаление за ранни записвания (всички резервации, направени и платени до 31.03.2022г) и специални оферти не се разрешават промени, вкл. промяна на имена, тип стая, вид изхранване, брой гости, дати на пристигане и престой. Промяна в един от горепосочените параметри ще се счита за нова резервация.

В случаи на форсмажорни обстоятелства, налагащи отмяна или промяна на резервацията, е необходимо да се предоставят съответните документи и доказателства. Тогава възстановяването на заплатените суми е по преценка на хотел Екселсиор

Възстановяването на заплатени суми по договорени и извършени от хотел Екселсиор услуги, ще бъде направено чрез транзакция по картата, с която е извършено плащането по резервацията. Възстановяването на суми се извършва в 30-дневен период от датата на анулацията.


Разплащането се осъществява по електронен път с дебитна или кредитна карта чрез виртуален ПОС терминал

Приемаме заплащания с карти Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro.

При избор на този метод за плащане Вие сами конструирате резервацията и управляване процеса на плащане по нея в онлайн резервационния портал на интернет страницата на хотел Екселсиор.
След като създадете и потвърдите резервацията, и пристъпите към нейното заплащане се отваря платежната страница. Платежният екран се намира в 3-D Secure среда, осигуряваща пълна защита на данните, които клиентът въвежда. На този екран клиентът въвежда данните от своята карта – вид на картата, номер, срок на валидност и CVV2/СVС2 код. При карти, изискващи допълнителна 3-D автентикация, при които сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode, се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация.
За да можете да използвате Вашата дебитна карта, за online разплащания, е необходимо да активирате тази услуга и да получите Вашият секретен код, който да използвате в онлайн разплащанията си. Активацията може да направите на всеки банкомат (ATM).

Стъпките, по които може да активирате услугата си и да получите Вашия секретен код са:
Стъпка 1: Поставете Вашата карта в банкомата. Изберете „Други услуги“.
Стъпка 2: Изберете от менюто на банкомата опцията „Плащане чрез Интернет“.
Стъпка 3. Изберете от менюто на банкомата „Секретен код на БОРИКА“.
Стъпка 4: На екрана на банкомата се появява съобщение за успешно генериране на Вашият секретен код.

На касовата разписка, която ще Ви бъде отпечатана, ще намерите секретният код, който Ви е необходим за онлайн разплащания с Вашата дебитна карта.

Важно: В нито един момент по време на създаване на резервацията, плащането или след плащането, Търговецът няма достъп до данните от картата на картодържателя.
При успешна трансакция, на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате и задължително запазвате.
В момента на on-line резервирането споменатите суми ще бъдат автоматично изтеглени от Вашата карта при приключване на процеса на плащане.

След успешно заплащане на стойността на създадената резервация, Вие ще получите потвърждение, номер и параметри на Вашата гарантирана резервация.

Моля, при затруднения да резервирате и платите през онлайн резервационния портал на хотел Екселсиор , свържете се с нашия екип на телефон 0894/302 328 или адресирайте вашите въпроси на e-mail:

Вашите лични данни са защитени съгласно законодателството на Република България и се използват единствено от резервационния отдел на хотел Екселсиор, собственик на “Съни Скай” АД, с адрес по съдебна регистрация: гр. София, ул. “Горски пътник” № 55, ИДН: BG131428060, ЕИК 131428060, представлявано от Томаш Краев – Изпълнителен Директор е записан в регистъра на юридическите лица – администратори на лични данни

Вашите лични данни няма да бъдат предоставяни на трети лица.

За да продължите с резервацията, е необходимо да декларирате, че сте запознат и съгласни с настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИИ НА ХОТЕЛ ЕКСЕЛСИОР


Buchen Sie bis 31.01.2024 mit 20 % Rabatt!


Форма за абониране

Запишете се за нашата форма за абониране, за да научавате първи актуалните отстъпки и новини

15% отстъпка

Резервирайте до 29.02.2024,

с 15% отстъпка!


Melden Sie sich für unser Abonnementformular an, um die neuesten Rabatte und Neuigkeiten als Erster zu erfahren

Buchen Sie jetzt

15% reductie

Boek vóór 29.02.2024,


Call Now Button